Что отличает человека от животного? Активная и разнообразная речь. Человек создал язык, с помощью которого можно выражать свои мысли, желания и чувства окружающим. В то же время становится важным активное слушание. Есть некоторые приемы и приемы активного слушания, приемы. На примерах рассмотрим, как он проявляется, а с помощью упражнений покажем, как его развивать.
Люди редко слышат. К сожалению, неумение слушать собеседника приводит к тому, что люди не понимают друг друга, не находят решения проблемных ситуаций, не соглашаются и остаются со своими жалобами. Вот почему активное слушание становится важным, когда человек понимает, о чем говорит собеседник.
Вы должны уметь не только говорить, но и слушать. Успех приходит от людей, которые умеют слушать то, что им говорят. Как говорится, «тишина — золото». Но если при этом человек входит в понимание слов собеседника, то его молчание превращается в бесценную жемчужину.
Что такое активное слушание?
Говоря об активном слушании, сложно передать весь смысл. Что это? Активное слушание — это восприятие чужой речи, при котором происходит прямое и косвенное взаимодействие между участниками процесса. Человек как бы вовлечен в процесс разговора, слушает и осознает значение слов говорящего, воспринимает его речь.
Чтобы понять другого человека, вы должны сначала его выслушать. Как можно общаться и не чувствовать другого человека? Многие считают это абсурдом. На самом деле общение большинства людей носит поверхностный и односторонний характер. Пока собеседник что-то говорит, его противник размышляет над собственными мыслями, прислушивается к его чувствам, возникающим в ответ на слова говорящего.
Если вы помните, многие заметят, что в тот момент, когда они слышат неприятное слово, все, что будет сказано дальше, остается неуслышанным. Услышав для себя значимое слово, человек заостряет на нем внимание. Он эмоциональный, поскольку обдумывает, что сказать собеседнику. Можно даже не заметить, что разговор уже пошел в другом направлении.
Слушание называется активным только потому, что человек не зацикливается исключительно на собственных переживаниях и эмоциях, а воспринимает речь, которую произносит собеседник.
Активное слушание помогает:
- Соберите вопросы, которые помогут вам получить нужные ответы.
- Верните разговор в нужное русло.
- Правильно и четко поймите собеседника.
В общем, активное слушание помогает установить контакт с собеседником и получить от него необходимую информацию.
Техника активного слушания
Если вас интересуют техники активного слушания, то вам следует прочитать книгу Гиппенрейтера «Чудеса активного слушания», где он отмечает решающую роль этого явления. Если люди хотят установить эффективный контакт с близкими и окружающими их людьми, они должны уметь не только говорить, но и слушать.
Когда человека интересует тема разговора, он обычно вовлекается в нее. Он наклоняется или поворачивается к другому, чтобы лучше его понять. Это одна из техник активного слушания, когда человеку интересно слышать и понимать информацию.
Другими факторами, влияющими на эффективное активное слушание, являются:
- Безоговорочное принятие оппонента. Не осуждайте то, что он говорит.
- Устранение непонятных собеседнику аргументов. К ним относятся дефекты акцента и речи.
- Задавать вопросы как признак разговора.
Техники активного слушания:
- «Эхо» — повторение последних слов собеседника вопросительным тоном.
- Парафраз — это краткая передача сути сказанного: «Я вас понял…? Если я правильно понял, то…».
- Интерпретация — это предположение об истинных намерениях и целях говорящего, основанное на том, что он сказал.
Через активное слушание человек сопереживает и уточняет для себя информацию, уточняет и задает вопросы, переводит разговор на желаемую тему. Это значительно увеличивает чувство собственного достоинства, если человек хорошо владеет техникой общения.
Попадание в глаза многое говорит о том, что волнует человека:
- Обсуждение собеседника говорит больше об интересе к личности говорящего, чем к информации, которую он предоставляет.
- Контакт на уровне глаз указывает на то, что человеку интересен собеседник и предоставляемая им информация.
- Взгляд на окружающие предметы говорит о том, что человека не интересует ни информация, ни сам собеседник.
Активное слушание включает кивки головой, подтверждающие восклицания («Да», «Я вас понимаю» и т.д.). Не рекомендуется заканчивать предложения после человека, даже если вы его понимаете. Позвольте ему выразить свои мысли полностью и независимо.
Задавать вопросы — важный элемент активного слушания. Если вы задаете вопросы, значит, вы слушаете. Ответы помогут вам уточнить информацию, помочь другому человеку уточнить ее или перейти к желаемой теме.
Следует отметить эмоции человека. Если вы говорите, что замечаете, какие эмоции он испытывает, значит, он проникся к вам доверием.
Приемы активного слушания
Рассмотрите методы активного слушания:
- Сообщение восприятия. Этот прием предполагает выражение мыслей о собеседнике.
- Откровение. Этот прием помогает выяснить, насколько правильно были поняты слова собеседника. Собеседник их либо подтверждает, либо уточняет.
- Сообщение о ходе разговора. Этот метод выражает оценку того, как происходит общение между собеседниками.
- Развитие мышления. Этот прием используется как развитие темы разговора, когда собеседник объединяет информацию со своими данными.
- Пауза. Этот прием помогает осмыслить сказанное. Иногда человек молчит просто потому, что у него нет времени думать о чем-то большем, чем он изначально хотел сказать.
- Разъяснение. Этот прием служит для уточнения, уточнения сказанного. Если этот прием не используется, часто собеседники думают друг о друге о том, что им непонятно.
- Сообщение о самовосприятии. Этот прием предполагает выражение личных переживаний и изменений, происходящих во время разговора.
Методы активного слушания
Говоря об активных методах слушания, мы говорим о понимании слов говорящего больше, чем они передают. Это так называемое проникновение во внутренний мир говорящего, понимание его чувств, эмоций и мотиваций.
В повседневной жизни этот метод называется эмпатией, который проявляется на трех уровнях:
- Сочувствие — это проявление тех же чувств, что и у собеседника. Если он плачет, то плачьте вместе с ним.
- Сочувствие предлагает вашу помощь, видя эмоциональное расстройство другого человека.
- Сочувствие — это добродушное и позитивное отношение к собеседнику.
Одни люди рождаются с врожденной склонностью к сочувствию, другие вынуждены этому учиться. Это возможно благодаря самоутверждению и методам активного слушания.
Чтобы проникнуть во внутренний мир собеседника, Карл Роджерс предлагает следующие приемы:
- Соучастие во внутренней жизни собеседника.
- Выражение чувств.
- Отсутствие характерных ролей.
- Непрерывное выполнение обязательств.
Речь идет об эмпатическом слушании, когда человек не только слушает сказанное, но и воспринимает скрытую информацию, участвует в монологе простыми предложениями, выражает соответствующие эмоции, перефразирует слова собеседника и направляет их в нужном направлении.
Эмпатическое слушание подразумевает молчание, когда собеседнику разрешено говорить. Человек должен дистанцироваться от собственных мыслей, эмоций и желаний. Он полностью ориентирован на интересы собеседника. Здесь не стоит высказывать свое мнение, оценивать информацию. В большей степени речь идет о сочувствии, поддержке, сочувствии.
Техники активного слушания обсуждаются на сайте psytheater.com:
- Перефразирование: рассказывать осмысленные и важные предложения своими словами. Это помогает услышать собственные утверждения извне или смысл, который они передают.
- Экотехника — повторение слов собеседника.
- Резюмирование — это краткая передача смысла высказанной информации. Они кажутся выводами, заключениями разговоров.
- Эмоциональное повторение: повторение услышанного с проявлением эмоций.
- Разъяснение — задавайте вопросы, чтобы прояснить сказанное. Это указывает на то, что говорящего подслушивали и даже пытались понять.
- Логическое следствие — это попытка выдвинуть гипотезу о причинах сказанного, о развитии будущего или ситуации.
- Нерефлективное слушание (внимательное молчание) — слушание в тишине, вникание в слова собеседника, ведь можно упустить важную информацию.
- Невербальное поведение: смотрите собеседнику в глаза.
- Словесные знаки — продолжение разговора и указание на то, что вы его слушаете: «да, да», «продолжить», «я вас слушаю».
- Отражение — это выражение тех же эмоций, что и у собеседника.
Примеры активного слушания
Активное слушание можно использовать везде, где встречаются два человека. В большей степени он играет важную роль в сфере работы и отношений. Ярким примером могут быть продажи, когда продавец внимательно прислушивается к тому, что нужно покупателю, предлагает возможные варианты и расширяет ассортимент.
Активное слушание в продажах, как и в других сферах жизни, необходимо, чтобы позволить человеку доверять и говорить о своих проблемах. Когда они вступают в контакт, у людей есть определенные причины, о которых часто не говорят. Чтобы помочь человеку раскрыться, нужно наладить с ним контакт.
Общение с ребенком — еще один пример активного слушания. Вы должны понять его, признать его опыт, выяснить проблемы, с которыми он пришел. Активное слушание часто помогает побудить ребенка к действию, когда он не только жалуется, но и получает полезный совет о том, что делать дальше.
Активное слушание используется во всех типах отношений, где важен элемент доверия и сотрудничества. Активное слушание эффективно среди друзей, родственников, деловых партнеров и других категорий людей.
Упражнения активного слушания
Активное слушание следует развивать в себе. Это возможно с помощью следующего упражнения:
- В течение следующих 5 минут докладчик должен говорить о своих сильных сторонах, которые помогают ему общаться с людьми. Слушатель продолжает использовать приемы и приемы активного слушания с учетом собственных ошибок, допущенных в прошлый раз.
- В течение 1 минуты после упражнения спикер рассказывает о том, что помогло ему раскрыться, а что помешало. Это позволяет слушателю понять свои собственные ошибки, если таковые имеются.
- Затем говорящий и слушающий меняются ролями, все этапы повторяются по-новому. Теперь слушатель говорит, а говорящий внимательно слушает и использует приемы и техники активного слушания.
- В течение 5 минут спикер рассказывает о паре своих личных проблем, акцентируя внимание на причинах сложностей. При этом слушатель использует все приемы и приемы активного слушания.
- Берется группа людей и делится на пары. Некоторое время один из партнеров будет играть роль слушателя, а другой — говорящего.
- В течение следующих 5 минут слушатель должен повторять все, что он понимает из обоих рассказов выступающего. При этом говорящий молчит и только кивком головы подтверждает или опровергает правильность того, понял это слушатель или нет. Слушатель в ситуации несогласия с ним должен исправить себя, пока не получит подтверждения. В конце этого упражнения говорящий может уточнить, где он был неправильно понят или искажен.
В конце упражнения подводятся итоги: какая роль была самой сложной, в чем были ошибки участников, что следовало сделать и т.д. Это упражнение позволяет не только опробовать навыки активного слушания, но и увидеть коммуникационные барьеры между людьми, увидеть их в реальной жизни.
Итог
Люди общаются друг с другом посредством общения. Речь — один из способов налаживания отношений и связей. Активное слушание — метод успешного налаживания контактов между заинтересованными людьми. Результат его применения может многих порадовать и удивить.
Культура современного общения довольно низкая. Люди много разговаривают, часто не слушая собеседников. Когда возникает тишина, очень часто люди погружаются в собственные мысли. И когда возникает разговор, люди пытаются интерпретировать то, что они чувствуют, по-своему. Все это приводит к недопониманию и ошибочным решениям по результатам.
Развитие активного слушания устраняет все проблемы с общением. Установление дружеских контактов — главное преимущество этой методики.