Сегодняшний мир людей, как и много веков назад, основан на общении. Конструктивный диалог — отличный способ достичь самых разных коммуникативных целей. Успех человека в бизнесе и личном развитии, в обществе и в семейных отношениях зависит от качества коммуникативных навыков.
Определение
Чем конструктивное и обычное общение отличаются друг от друга? Цель, ради которой ведется беседа, и стиль общения. Нормальный разговор — это обмен эмоциями и информацией. Цель конструктивного разговора — планомерный поиск истины, ответов на вопросы, формирующие мировоззрение человека.
важно помнить о разнице между непринужденной беседой и конструктивным диалогом. Если общение бесполезно, после разговора остаются только положительные или отрицательные эмоции и некоторая полезная или бесполезная информация, что не является конструктивным взаимодействием.
Люди хотят достичь полного понимания обсуждаемого вопроса, прийти к консенсусу. Они не перестают общаться, пока их мнения по выбранной теме разговора не совпадают.
По окончании конструктивного диалога собеседники формируют новое представление об определенной теме, факте или истине, что положительно влияет на качество их жизни.
Следующий признак конструктивного общения логично следует из предыдущего. Это означает уважительный и упорядоченный стиль разговора.
Участники этого взаимодействия обсуждают чрезвычайно интересные, важные и сложные вопросы. Природа психики человека проявляется в том, что собеседники во время такого разговора открываются, чувствуют себя свободно, без стеснения высказывают свое мнение только тогда, когда все участники разговора демонстрируют спокойную и вежливую вовлеченность в обсуждение выбранной темы.
Следующие факторы нарушают ход конструктивного диалога, вызывая стойкое нежелание собеседников общаться дальше:
- кричит, повышая голос;
- подшучивать над другими участниками разговора.
- сарказм;
- невнимание к мнению окружающих;
Все вышеперечисленные факторы делают диалог неконструктивным, поскольку тормозят поиск истины, ради которого он и был начат.
Умение слышать собеседника
Первый из навыков конструктивного общения — это умение не только слушать, но и слушать собеседника. Благодаря этому в процессе такого взаимодействия можно найти истину и прийти к общему знаменателю.
Очень часто люди, зная, что такое конструктивное общение, нарушают его правила. Обсуждая знакомые темы, о которых у них есть более или менее устойчивое представление, они не утруждают себя вниманием выслушивать собеседника: «Зачем тратить время зря?».
Как только один заканчивает предложение, другой уже отвечает, не понимая сути высказывания. Это означает, что он непреклонен в том, что не может слышать ничего нового.
Человек мог в прошлом разговаривать на ту же тему с другими людьми. Даже со многими людьми. Дает ли это ему право на абсолютную истину? Нет, потому что мнения вашего нынешнего собеседника могут удивительно отличаться от взглядов участников прошлых разговоров, поэтому так важно внимательно слушать и пытаться понять друг друга, чтобы уловить суть вещей. Читай между строк.
Разговор, нарушающий это правило, носит односторонний характер. Первый участник вынужден «уйти в глубокую защиту», потому что его постоянно перебивают, ему не дают говорить; второй искренне верит, что он уже ответил на все заданные вопросы, а нет и поэтому очень доволен собой.
Но что, если, внимательно выслушав собеседника, увидев его образ мира, его мысли и идеи, человек не узнал абсолютно ничего нового для себя? Уместны ли здесь готовые ответы или стоит «копнуть поглубже»?
Правильным ответом будет второй вариант, ведь основная цель конструктивного общения — исправить или дополнить картину мира собеседников, так как она может быть неполной или засоренной ложными фактами и домыслами.
Собеседник, чей образ мира ясен и закончен, должен сначала изучить видение другого участника разговора, опровергнуть все его нелепости, добавить неточности и только потом давать готовые ответы «на горе», как бы мудро ни было они правдивы. В противном случае правда будет восприниматься как нечто чуждое, обманчивое, трудное для понимания.
Правила спора
Древние греки — известные мастера споров — называли искусство спора эристикой. И не зря они называли полемику искусством. Конструктивное общение — это процесс, который должен приносить моральное удовлетворение обеим сторонам, служащий достижению главной цели разговора: познания правды и адаптации образа мира. Важно соблюдать несколько простых правил.
Первое, на что стоит обратить внимание перед тем, как начать разговор, — это настроение и самочувствие оппонента.
Как бы ни была интересна тема, которую нужно обсудить, нормального общения не получится, если одна из сторон разговора:
- раздраженный;
- плохо себя чувствую и так далее
- подвержен сильному стрессу;
- куда-то спешите или очень заняты;
Психологи советуют не использовать в разговоре резкие опровержения. Вместо простого, но категоричного «нет» лучше сказать «согласен, но…» или «все равно отлично…». Использование этих форм снижает общее напряжение и помогает сделать беседу более продуктивной.
Этот прием выгоден обеим сторонам беседы. Кто бы ни использовал вышеуказанные формы, так сказать, говорит другому, что он принимает их мнение, но хочет выразить свою точку зрения несколько иначе.
Еще одно важное правило конструктивного общения: никакой сухости! Диалог — это разговор между двумя или более людьми, а не монолог одного из участников разговора, иногда прерываемый односложными фразами другого или других.
Не менее живо в разговоре должны принимать участие оппоненты, озабоченные поиском истины, исправлением и дополнением картины мира. Это правило действует и для молчаливых людей, которых природа лишила ораторского таланта.
Дискуссия, направленная на познание истины, не может вестись в официальном тоне. Это неприятно. Засушливая бюрократия не дает собеседникам чувствовать себя свободно, без колебаний высказывать свое мнение.
Каждый участник беседы должен показать свое расположение к собеседнику и уважение к его ценностям во всех его аспектах, чтобы создать уверенную атмосферу равенства и творчества.
Уважение к собеседнику
Часто по разным причинам прерывается оживленная беседа, наступает долгая неловкая пауза. Абсолютное большинство было в такой ситуации. Люди, интересующиеся проблемами общения, замечают, что многие в этом случае начинают «нести чушь» почти рефлекторно, чтобы восполнить пробел в общении. Это большая ошибка.
Зачем тратить время, как ваше, так и время вашего оппонента, на бессмысленные, бессмысленные речи, которые не могут приблизить вас к познанию истины? Выход из этой ситуации намного проще. Если обе стороны соглашаются, что спор окончен, и им обоим больше нечего сказать, то лучше попрощаться и разойтись, ведь цель достигнута. Разговор окончен.
В коротких перерывах нет ничего плохого. Они помогают оппонентам «разобраться» в полученной информации, чужом мнении и доказательствах, а также готовят собственные контраргументы. Перерывы позволяют собраться с мыслями. Поэтому небольшие перерывы выгодны обоим собеседникам.
Перечисленные выше правила ни в коем случае не являются полным списком законов, с которыми спорят мастера истории. Это искусство позволяет человеку, изучившему огромный свод своих древнегреческих правил, законов и «хитростей жизни» почти со стопроцентным шансом убедить собеседника в чем-либо, подтолкнуть людей к любым выводам и действиям.
Психологические нормы
Есть некоторые правила относительно психологической ситуации общения. Их обычно называют принципами конструктивного диалога. Рассмотрим основные ниже.
Принцип равной степени защищенности коммуникации для обоих участников диалога означает невозможность и нежелание причинить вред или вред партнеру по обмену информацией.
Принцип децентрализованного фокуса. Общение ведется с целью достижения процветания обсуждаемого бизнеса. Поэтому недопустимо во время конструктивного диалога думать о том, чтобы навредить этой весьма распространенной задаче ради корыстных интересов одной из сторон.
Принцип адекватности сказанного воспринимаемому. Недопустимо умышленное искажение смысла информации, передаваемой в сообщении, с целью исказить позицию оппонента.
Что означает конструктивный диалог: важно не то, что говорит один из собеседников, а то, как это понимает другой; отправитель сообщения несет ответственность за точность сообщения, поэтому люди, которых неправильно поняли, несут ответственность.